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FAQ

1. Cosa sono le Gift Card e come funzionano?
Le Gift Card sono voucher che danno diritto ad uno sconto corrispondente al loro valore. Le Gift Card di importo pari o superiore ai 50 euro sono utilizzabili più volte fino alla scadenza o all'esaurimento del credito e possono essere integrate con carta di credito se il costo della prenotazione supera il loro valore. Le Gift Card di importo inferiore ai 50 euro, invece, sono utilizzabili solo una volta per un'unica prenotazione di voli andata e ritorno. Le Gift Card sono disponibili nella versione solo volo, solo vacanza, valide per la prenotazione di pacchetti volo+hotel e soggiorni in hotel e nella versione open, valide per acquistare voli, pacchetti volo+hotel o soggiorni in hotel. Tutte le Gift Card non sono cumulabili con altri sconti o promozioni in corso.
2. Che cos'è una Fly Box e come funziona?
La Fly Box è il prodotto ideale per i tuoi regali, ti permette infatti di regalare un voucher valido per prenotare voli con partenza dall'Italia per una città europea a scelta tra quelle disponibili sul sito dedicato, lasciando la libertà di scegliere a chi la riceve date del viaggio e aeroporto di partenza. Fly Box è disponibile per una o per due persone. I voli prenotabili con Fly Box sono all inclusive, comprendono infatti volo di andata e ritorno, tasse e spese amministrative. Prenotando con Fly Box si ha un volo completo senza aggiungere niente in denaro e sono esclusi dalla prenotazione i voli nazionali. Se desideri un volo nazionale è disponiile Ita-FlyBox, per una o due persone, che permette di volare in Italia.
3. In cosa consistono i pacchetti Volo+Hotel e Hotel e come funzionano?
I pacchetti vacanza e hotel sono pensati per regalare una vacanza completa a chi vuoi tu, lasciandolo libero di scegliere quando e con chi partire! I pacchetti Vacanza comprendono volo andata e ritorno e soggiorno in hotel, i Pacchetti Soggiorno comprendono invece solo soggiorno in hotel. Tipologia di hotel, trattamento e numeri di passeggeri dipendono dal singolo pacchetto, scoprili sul sito carteregalo.volagratis.com. La prenotazione del pacchetto verrà effettuata da un agente di viaggio dedicato che saprà guidare il cliente nella scelta della vacanza.
4. Mi appare un messaggio di errore al momento del pagamento. Cosa devo fare?
Per concludere con successo il tuo ordine ti invitiamo a:
a) verificare la disponibilità sulla carta che stai utilizzando;
b) verificare che non ci siano limiti per gli acquisti online sulla tua carta;
c) verificare che non ci siano spazi bianchi tra i numeri della carta e che il numero di carta digitato sia corretto d) verificare di aver inserito il codice 3DS se richiesto.
Se non riesci a concludere il pagamento del tuo ordine con carta scegli l'opzione “paga con bonifico” e salda tramite bonifico bancario il tuo ordine. I dati per effettuare il bonifico ti verranno inviati via mail al termine dell'ordine.
5. Ho un addebito sulla mia carta ma non ho gli ordini confermati nella mia area riservata. Cosa devo fare?
Ti ricordiamo che completando l'acquisto troverai i tuoi Buoni pronti per essere attivati o regalati nella tua area privata.
Ti invitiamo a verificare:
a) di non avere buoni da attivare nella tua area privata;
b) di non avere ordini pagati nella sezione “I miei ordini”.
6. Ho creato un ordine di acquisto ma desidero cancellarlo. Cosa devo fare?
Se vuoi cancellare un ordine non pagato:
a) accedi alla tua area riservata del sito e clicca sulla sezione "I miei ordini";
b) clicca sull'icona "Cestino" e cancella l'ordine non pagato.

RICORDA: gli ordini non pagati verranno, comunque, cancellati automaticamente dopo 15 giorni dalla creazione. Non ti verra' richiesto nessun pagamento.
7. Non ho ricevuto il voucher dopo l'acquisto del Buono. Cosa devo fare?
Ti ricordiamo che completando l'acquisto troverai i tuoi Buoni pronti per essere attivati o regalati nella tua area privata. Per ricevere la mail con il codice valido per la prenotazione dovrai prima attivare o regalare il tuo Buono, assicurati di aver attivato o regalato correttamente il tuo Buono.
8. Ho attivato il Buono ma non ho ricevuto il voucher. Cosa devo fare?
Se hai già attivato o regalato il tuo Buono verifica:
a) che la mail con il codice di prenotazione non sia finita nella cartella di “Posta Indesiderata”;
b) di aver digitato correttamente la mail del destinatario a cui volevi inviare il Buono, puoi verificarla nella tua area privata;
c) di non aver scelto di inviare il Buono in una data successiva;
d) di non aver deciso di stampare il tuo Buono, in questo caso è normale non ricevere alcuna mail con il voucher.
Ti consigliamo di provare a inviare nuovamente il Buono dalla tua area riservata.
9. Non riesco a stampare il mio Buono nè a caricare la cartolina. Cosa devo fare?
Per problemi con la stampa del tuo Buono ti invitiamo a verificare di aver inserito tutti i dati correttamente. Se non riesci a caricare la tua cartolina personalizzata verifica che l’immagine abbia una larghezza di almeno 1000 pixel, il formato dell'immagine sia in jpg e che non siano stati inseriti caratteri speciali nel nome del file.
10. Il mio voucher è scaduto. E' possibile chiedere una proroga?
Una volta scaduti, i voucher non sono prorogabili.
11. Ho più di un voucher e vorrei cumularli o cambiare tipologia di voucher. E' possibile?
Non è possibile modificare la tipologia di voucher acquistato e i voucher non sono cumulabili tra loro.
12. Posso chiedere il rimborso del Buono acquistato?
Come da regolamento hai 14 giorni di tempo, dopo l'acquisto, per chiedere il rimborso dell'ordine effettuato. Oltre questo termine non sarà più possibile effettuare la richiesta.
Per chiedere il recesso segui i seguenti passaggi:
a) accedi alla tua area riservata del sito e clicca nella sezione "I mie ordini";
b) clicca sull'icona "€" e richiedi il rimborso;
c) riceverai un'email a conferma o negazione del rimborso.

RICORDA: una volta ottenuto il rimborso, i prodotti acquistati non saranno più disponibili nella sezione "I miei buoni" della tua area riservata. Non sarà, quindi, possibile attivarli o regalarli.
13. Posso chiedere l'estratto conto del mio ordine?
Per richiedere l'emissione del documento contabile segui i seguenti passaggi:
a) accedi all'area riservata del sito e clicca nella sezione "I miei ordini";
b) clicca sull'icona "Richiedi documento contabile", compila il form inserendo tutti i dati richiesti e clicca su "Richiedi documento";
c) riceverai un'email di conferma dell'inoltro della tua richiesta.
14. Non riesco a usare la mia Gift Card. Cosa devo fare?
Il tuo voucher potrebbe non funzionare perchè:
a) è scaduto, controlla che il voucher sia ancora valido, puoi verificare la scadenza sulla mail di consegna;
b) non lo stai utilizzando con l'indirizzo mail corretto, verifica l’indirizzo associato al voucher sulla mail di consegna del codice;
c) non lo utilizzi sul sito corretto, verifica il sito valido per l'utilizzo del tuo voucher sulla mail di consegna, copialo e incollalo nella barra degli indirizzi del browser in modo da non passare da altri siti di ricerca. Per essere più sicuro apri un altro browser;
d) potrebbe non essere corretto, assicurati di non lasciare spazi bianchi prima e dopo il codice.
Assicurati inoltre di rispettare eventuali limiti legati al voucher come ad esempio spesa minima o numero minimo di passeggeri, se sono presenti limitazioni lo trovi nella mail di consegna voucher.
15. Non riesco a usare la mia Fly Box o ItaBox perchè il voucher risulta non valido. Cosa devo fare?
Il tuo voucher potrebbe non funzionare perchè:
a) è scaduto, controlla che il voucher sia ancora valido, puoi verificare la scadenza sulla mail di consegna;
b) non lo stai utilizzando con l'indirizzo mail corretto, verificare l’indirizzo associato al voucher sulla mail di consegna del codice;
c) non lo utilizzi sul sito corretto, verifica il sito valido per l'utilizzo del tuo voucher sulla mail di consegna, copialo e incollalo nella barra degli indirizzi del browser in modo da non passare da altri siti di ricerca. Per essere più sicuro apri un altro browser;
d) potrebbe non essere corretto, assicurati di non lasciare spazi bianchi prima e dopo il codice.
16. Non trovo il volo che mi interessa. Cosa devo fare?
Se non trovi il volo che desideri prova a cambiare il periodo in cui volare, l'aeroporto di partenza o semplicemente riprova tra qualche giorno, le offerte volo disponibili sono in continuo aggiornamento in base alle offerte delle varie compagnie aeree.
17. Ho trovato il volo che mi interessa ma non riesco a prenotarlo. Cosa devo fare?
Se trovi il volo che desideri ma il sito non ti permette di prenotarlo e vieni rimandato alla pagina iniziale di ricerca significa che il prezzo del volo da te scelto è aumentato e non è più disponibile per la prenotazione con Flybox o ItaBox, oppure che i posti disponibili sul volo sono esauriti. Cerca un nuovo volo tra quelli disponibili.
18. Ho un buono per un pacchetto Volo+Hotel o Hotel ma non funziona. Cosa devo fare?
Per effettuare la prenotazione con il tuo buono vacanza o hotel devi inviare la tua richiesta tramite il sito indicato nella mail di consegna del voucher. Una volta inviata la tua richiesta entro 4 giorni lavorativi verrai ricontattato e un'operatore procederà a inviarti le migliori offerte disponibili in base a date e necessità da te indicate e a concludere la prenotazione una volta accordati sul viaggio. Il buono non è valido per la prenotazione in autonomia su nessuno dei nostri siti.
19. Sono un'azienda e sono interessata a un'offerta personalizzata. Cosa devo fare?
I nostri prodotti sono un'ottima idea regalo per collaboratori e clienti e degli ottimi premi per attività di promozione, concorsi e incentive! Se ci contatti per conto di un'azienda o un'agenzia di comunicazione e vuoi richiedere un'offerta personalizzata inviaci la tua richiesta dalla sezione "Business" sul sito.
20. Ho bisogno di assistenza per una colletta. A chi posso rivolgermi?
Se hai bisogno di informazioni o assistenza scrivi a servizioclienti@growish.com.
21. Desidero caricare un video messaggio. Cosa devo fare?
Se hai deciso di inviare un video messaggio puoi scegliere di:
a) registrare il video direttamente dalla piattaforma cliccando su "Record a video";
b) caricare un video salvato sul tuo pc cliccando su "Upload a video".
Importante: per poter registrare il video è necessario consentire l'accesso alla telecamera e al microfono e inserire il tuo indirizzo email nell'apposita sezione, accettare i Termini & Condizioni e cliccare su "Save your message".
Una volta registrato il video attendere di essere reindirizzati alla tua area privata.
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